Kort antwoord
Laat iedere aanbieder reageren op dezelfde doelen, soorten pagina's, functies en verantwoordelijkheden. Leg daarna het totaalbedrag, het werk dat niet is inbegrepen, terugkerende kosten, het aantal feedbackrondes, het overzetten van bestaande pagina's, eigendom en voorwaarden bij stoppen naast elkaar.
Een offerte van vier regels kun je niet eerlijk vergelijken met een voorstel waarin ieder onderdeel en iedere voorwaarde is uitgewerkt. “Ontwerp op maat”, “basis voor vindbaarheid” en “onderhoud inbegrepen” hebben geen vaste inhoud. Controleer dus wat de aanbieder werkelijk levert en wie het overige werk uitvoert.
Maak één briefing voordat leveranciers oplossingen kiezen
Beschrijf de doelgroep, wat een bezoeker vooral moet kunnen doen, wanneer de site online moet, welke website er al is, welke koppelingen nodig zijn en wie teksten en beelden aanlevert. Geef iedere partij dezelfde informatie. Zijn het aantal diensten of talen nog niet bekend? Vraag dan vooraf hoe de aanbieder extra werk berekent.
Een goede opdracht schrijft de techniek niet vooraf voor, tenzij je bedrijf daarvan afhankelijk is. Zo kan de leverancier uitleggen waarom WordPress, een websitebouwer of maatwerk past. Gebruik eventueel eerst de vergelijking WordPress of maatwerk.
De twaalf controlepunten
1. Doel, doelgroep en succescriterium
“Professionele website” zegt weinig over het resultaat. Vraag welke bezoeker welke actie moet kunnen voltooien, hoe het voorstel daarbij helpt en hoe de oplevering wordt gecontroleerd.
2. Omvang en soorten pagina's
Tel niet alleen pagina's. Een dienstpagina, kennisartikel, projectpagina en contactformulier hebben elk een andere opbouw. Noteer welke verschillende ontwerpen, talen en werkzaamheden voor het invoeren van inhoud zijn inbegrepen.
3. Ontwerp en hergebruik
Vraag wat maatwerk betekent: een eigen vormgeving, aangepaste onderdelen of een bestaand ontwerp met andere kleuren? Beoordeel daarnaast hoeveel rondes zijn inbegrepen en voor welke schermgroottes het ontwerp wordt uitgewerkt.
4. Tekst, beeld en bestaande inhoud overzetten
Wie schrijft, corrigeert, plaatst en verbetert de inhoud? Zijn gebruiksrechten voor beeld, fotografie, gemaakte beelden en beschrijvingen voor mensen die afbeeldingen niet kunnen zien opgenomen? Leg vast wie de rechten en oorspronkelijke bestanden bewaart.
5. Vindbaarheid en bestaande pagina's
“Klaar voor Google” is te vaag. Vraag hoe iedere pagina een duidelijke naam en omschrijving krijgt, hoe zoekmachines de juiste versie herkennen, hoe oude pagina-adressen naar nieuwe adressen wijzen en hoe pagina's naar elkaar verwijzen. Bij vervanging van een bestaande site hoort een duidelijk plan voor het overzetten van oude pagina's.
6. Functies en externe koppelingen
Beschrijf wat er gebeurt met formulieren, betalingen, afspraken, klantgegevens en nieuwsbrieven. Wie levert de benodigde toegangen, wie test fouten en wat gebeurt er als de externe dienst verandert?
7. Telefoon, toegankelijkheid en verschillende internetprogramma's
Vraag welke apparaten, internetprogramma's, bediening met een toetsenbord en formulieren werkelijk worden getest. Een pagina die zich aan een smal scherm aanpast, is niet automatisch prettig of toegankelijk op een telefoon.
8. Feedback, beslissers en wijzigingen
Hoeveel correctierondes zijn inbegrepen, wanneer begint een ronde en wie geeft alle opmerkingen tegelijk door? Leg vast hoe nieuwe wensen worden berekend. Een vaste prijs zonder duidelijk begrensd werk voorkomt geen discussie over meerwerk.
9. Planning en afhankelijkheden
Een opleverdatum is pas bruikbaar met tussenstappen, reactietermijnen en momenten waarop je iets moet aanleveren. Vraag wat er gebeurt als teksten, toegang of akkoord te laat komen en hoe de planning dan verandert.
10. Online houden, beveiliging en onderhoud
Splits het online houden van de site, reservekopieën, vernieuwingen, storingscontrole, wijzigingen en hulp. Vraag naar reactietijd, herstel en de grenzen van “onbeperkt”. Lees ook wat onder website-onderhoud kan vallen.
11. Eigendom, toegangen en overdracht
Controleer op wiens naam de domeinnaam, technische instellingen, meetgegevens en externe toegangen staan. Vraag wat je bij beëindiging ontvangt. Teksten, gegevens, beelden, ontwerpbestanden, bouwbestanden, kopieën en uitleg kunnen apart geregeld zijn.
12. Totale kosten en beëindiging
Zet eenmalige bouw, maandbedragen, gebruiksrechten, transactiekosten, extra wijzigingen, overstappen en eigen tijd over dezelfde looptijd. Gebruik de methode voor totale websitekosten in plaats van losse vanafprijzen.
Een scorekaart die geen schijnzekerheid geeft
| Onderdeel | Belang voor jouw project | Aanbieder A | Aanbieder B | Open vraag |
|---|---|---|---|---|
| Doel en afgesproken werk | Laag / midden / hoog | Onderbouw | Onderbouw | Wat ontbreekt? |
| Vindbaarheid en overzetten | Laag / midden / hoog | Onderbouw | Onderbouw | Wie test? |
| Beheer en hulp | Laag / midden / hoog | Onderbouw | Onderbouw | Welke grens? |
| Eigendom en vertrek | Laag / midden / hoog | Onderbouw | Onderbouw | Wat krijg je mee? |
| Totale kosten | Looptijd: … maanden | Bereken | Bereken | Welke kosten kunnen veranderen? |
Geef geen punten voordat duidelijk is waarop een belofte is gebaseerd. Een concrete werkwijze, contractregel of werkend voorbeeld telt zwaarder dan een onbeperkte belofte zonder uitleg. Het belang verschilt per bedrijf. Voor een bestaande website die goed wordt gevonden, is zorgvuldig overzetten belangrijker dan voor een nieuwe domeinnaam.
Rode vlaggen die om een vervolgvraag vragen
- onbeperkte pagina's, wijzigingen of hulp zonder duidelijke grens;
- garanties over een plek in Google, omzet of nieuwe aanvragen zonder controleerbare basis;
- een domeinnaam of bedrijfstoegang die eigendom van de leverancier blijft;
- “vindbaarheid inbegrepen” zonder lijst van werkzaamheden of plan voor oude pagina's;
- online gaan zonder afgesproken controles, reservekopie of weg terug;
- een lage bouwprijs zonder kosten voor gebruiksrechten, beheer of vertrek;
- een bepaalde techniek zonder uitleg over het beheren van inhoud en koppelingen.
Beslis op passend risico, niet op de langste functielijst
De beste offerte bevat niet noodzakelijk de meeste onderdelen. Zij maakt duidelijk wat nodig is, wat bewust niet is opgenomen, wie waarvoor verantwoordelijk is en hoe verandering wordt afgehandeld. Vraag na de vergelijking iedere finalist om open punten schriftelijk te bevestigen en laat die antwoorden onderdeel van de overeenkomst worden.